Politique de retour et remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats sur Ma Bougie Délice.

 

1. Conditions de retour

- Vous pouvez retourner votre produit selon le délai de rétractation prévu de 14 jours après la réception de votre commande. 

- Pour être éligible à un retour, le produit doit être : 

  - Non-utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. 

  - Dans son emballage d’origine intact. 

  - Dans son intégralité, il faut que la commande expédiée soit celle retournée.

  - Le retour est à la charge du client.

- Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour sauf en cas d’erreur de notre part.

- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans le cas où le produit retourné n’est pas conforme au produit initial.

 

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous à mabougiedelice@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour. 

2. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez nous retourner l’article à vos frais. 

3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le dans les délais spécifiés (sous 14 jours). 

 

3. Frais de retour

- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. 

- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. 

 

4. Remboursements

- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande. 

- Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. 

- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. 

 

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour conformément à notre procédure et passer une nouvelle commande.

 

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit et de l’emballage. Si une bougie est endommagée suite au transport, nous nous engageons à renvoyer le produit identique. Pour d’autres cas, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. 

 

7. Contact

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter : 

- Email : mabougiedelice@gmail.com

- Avec le formulaire de contact.

Merci de votre confiance et de faire partie de la famille Ma Bougie Délice.